Son güncelleme: 25 Nisan 2026
İade Politikası
Socinify dijital hizmet sağlar ve sipariş edilen servis sağlayıcıya iletildikten sonra genellikle geri alınamaz. Bu politika, iade haklarını net olarak tanımlar.
1. Otomatik iade yapılan durumlar
| Durum | İade tutarı | Ne zaman? |
|---|---|---|
| Sipariş sağlayıcıya iletilemedi (reddedildi, hata) | %100 | Anında (kesintiden dakikalar içinde) |
| Sağlayıcı “canceled” olarak döndürdü | %100 | Durum poll’u sırasında (30s-5dk) |
| Sağlayıcı “error” olarak işaretledi | %100 | Durum poll’u sırasında |
| Kısmi teslim (“partial”) | Teslim edilmeyen kısım kadar (pro-rata) | Teslim durumu kesinleştiğinde |
İadeler doğrudan hesap bakiyene yapılır ve ledger’da “Refund for canceled/partial order #xxxx” olarak görünür. Banka hesabına geri ödeme için aşağıdaki “Bakiye çekimi” bölümüne bak.
2. Cayma hakkı istisnası (6502 m. 15)
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 15/1 uyarınca, anında teslim edilen dijital hizmetlerde 14 günlük cayma hakkı kullanılamaz. Sipariş oluşturup sağlayıcıya iletildikten sonra hizmet “ifa edilmeye başlanmış” sayılır. Bu durum, yasal iade haklarını değil, cayma hakkını kapsar — yukarıdaki tabloda listelenen otomatik iadeler uygulanmaya devam eder.
3. Manuel iade talepleri
Aşağıdaki durumlar için destekten talep açarak manuel iade talep edebilirsin:
- Hesabın platform tarafından, bizim sipariş eylemimiz nedeniyle askıya alındı (kanıt şart)
- Sipariş verildiği gibi teslim edilmedi ve poll otomatik yakalayamadı
- Sipariş hedefinde yanlışlık yapıldı ve sağlayıcı henüz başlatmadı
Başvuru: panelden Destek sekmesinden veya [email protected] adresinden. Destek ekibimiz 72 iş saati içinde yanıtlar. Onaylanan manuel iadeler 1 iş günü içinde bakiyene yansır.
4. Bakiye çekimi (banka geri ödeme)
Bakiyeni geri çekmek istiyorsan:
- E-posta doğrulaması yapılmış olmalı
- Çekim tutarı en az 100 TRY olmalı
- Çekim ücreti %3 veya 20 TRY (hangisi büyükse); banka masrafları için ayrıca değerlendirilir
- Yalnızca bonus ve kupon kredileri dahil değildir; orijinal depozit tutarı üzerinden çekim yapılır
- Çekim talebi 7 iş günü içinde banka hesabına yansır
5. Chargeback
Bizimle iletişime geçmeden bankana chargeback başvurusu yaparsan hesabın derhal askıya alınır. Chargeback kaybedilirse, ilgili işlemin tüm tutarı + 20 USD chargeback ücreti bakiyene borç olarak yansır. Bu durum yasal takibi engellemez.